E-Commerce ist mehr als nur ein Onlineshop

… haben austauschbare Köpfe #HeadlessCommerce

Lange waren bei E-Commerce-Lösungen Frontend und Backend untrennbar miteinander verbunden: Das ist ungefähr so, als wenn sich Verkaufsbereich (Frontend) und Lagerhalle (Backend) in einem Raum befinden. 

Solange alle Menschen denselben Verkaufsbereich nutzen wollen, ist das kein Problem. 

Doch in der digitalen Welt gibt es nicht nur das eine Frontend, den einen Verkaufsbereich: Wer am Computer einkaufen geht, braucht eine andere Nutzeroberfläche, als jemand, der am Smartphone auf Shopping-Tour geht. Und auf dem Smart TV ist der Verkaufsbereich wieder ein anderer. 

Für jeden dieser Verkaufsbereich nun eine eigene Lagerhalle zu bauen, wäre unternehmerisch nicht wirklich intelligent. Stattdessen ist es doch viel logischer, die verschiedenen Verkaufsbereiche mit ein- und derselben Lagerhalle zu verbinden. 

In der Informatik nennt sich diese Herangehensweise “Headless Commerce”, also kopfloses Geschäft: Denn es gibt zwar mit der Lagerhalle einen standfesten Körper, aber je nach Bedarf kann der Kopf – der Verkaufsbereich – dieses Körpers gewechselt werden (hier noch eine einfache Erklärung als Video auf Englisch). So lässt sich für jede digitale Benutzungsoberfläche ein passender Verkaufsbereich entwerfen, während im Hintergrund immer die gleiche Lagerhalle verwendet wird. 

Frontend und Backend sind beim Headless Commerce also getrennt. Das erlaubt eine große Flexibilität, die moderne eCommerce-Lösungen bei den immer schnelleren und größeren digitalen Innovationssprüngen auch benötigen.

… machen den Einkauf zum Erlebnis #ContentCommerce

In der realen wie auch in der digitalen Welt ist Shopping für viele Menschen nicht nur eine bloße Transaktion von Geld zu Ware, sondern ein Erlebnis: Die Kund*innen wollen neue Produkte entdecken, Angebote vergleichen und sich über neueste Trends informieren. 

Mit „Content Commerce“ können Online-Shops dieses Bedürfnis befriedigen und passende Inhalte (Content) zu ihrem Angebot (Commerce) bereitstellen.

Unternehmen mit Fokus auf Mode oder Beauty sollten etwa bei der Erstellung visueller Inhalte wie Fotos oder Videos nicht knausern. Verkäufer von technischen Produkten sollten die Funktionen genau erläutern und übersichtliche Vergleichstabellen anbieten. Outdoor-Shops können mit Reiseberichten und -empfehlungen sowie mit Camping-Ratgebern ihre Kund*innen unterhalten. Je nach Produkt bieten sich also unterschiedliche Content-Strategien an, die auf die Customer Experience einzahlen und Verkäufe ankurbeln.

Der Content muss sich jedoch nahtlos in das Commerce eingliedern – und anders herum. Der Übergang zwischen Angebot und Inhalten sollte geschmeidig verlaufen, sodass die Customer Journey, die Reise des Kunden, nicht abrupt endet.

Entwickler von modernen E-Commerce-Lösungen denken diese Herausforderung gleich mit und implementieren von Anfang an ein Content Management System (CMS): Einmal aufgesetzt, können Mitarbeiter*innen oder externe Dienstleister hier Texte, Bilder und Videos einpflegen, ohne über Programmierkenntnisse zu verfügen.

Content Commerce lässt Shopseiten aus der Wettbewerber-Masse herausstechen und generiert loyale Kunden, die nicht nur auf der Suche nach Produkten sind, sondern auch daran interessiert sind, was die Verkäufer zu erzählen haben – und deshalb immer wieder zurückkommen.

… sind schnell verfügbar #SmartCommerce

Bei der Fülle an Angeboten im Netz wundert es nicht, dass Nutzer*innen ungeduldig sind: Wenn eine Seite mehr als fünf Sekunden braucht, bis sie geladen ist, ist das Fenster schnell geschlossen. Auch Suchmaschinen wie Google bewerten Websites nach ihrer Geschwindigkeit: Je langsamer die Seite, desto weiter unten in den Suchergebnissen erscheint sie.

Schnelle (und teure) Server können hier zwar helfen, viel wichtiger aber ist die richtige Technologie, wie zum Beispiel Next.js: Damit werden die Inhalte einer Seite nicht erst aus der Datenbank geladen, wenn Nutzer*innen diese aufrufen. Der Server erledigt das schon vorher. Man spricht von statischem Rendering.

Wer zudem eine Seite mit zuviel Code und fürs Web ungeeignten Dateiformaten überhäuft, verlangsamt den Online-Auftritt ebenfalls massiv. Erfahrene Entwickler*innen wissen, wie sie den Code schlank, aber trotzdem funktional halten.

Eine moderne E-Commerce-Lösung besteht also nicht nur aus einer schicken Benutzungsoberfläche, sondern ebenso aus schickem Code. Viele Nutzer*innen werden das zwar nicht sehen – aber sie werden es spüren.